O ex-negociador de reféns do FBI Chris Voss transforma lições de sequestros e impasses num manual de negociação para o dia a dia: empatia tática, espelhamento, nomear emoções e chegar ao "é isso mesmo".
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Iludidos pelo Acaso
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“Não importa quão sofisticadas sejam nossas escolhas, quão bons sejamos em dominar as probabilidades, o acaso terá a última palavra.”
Henrique Matos